Du grossiste à la compagnie d’assurance !
SHERBROOKE – 7 juin 2009 Je suis resté révolté à l’achat d’un produit lors que le vendeur a voulu me faire rajouter une assurance prolongée de 5 ans sur un produit d’une grande marque qui avait l’habitude d’offrir 10 ans de garantis il n’y a pas si long temps. Croyez-le ou non, l’impact de l’arrivée de l’internet n’est pas étranger à ce phénomène.
Un mot sorcier, la désintermédiation !
Dans le domaine des technologies de l’information, nous utilisons le terme de désintermédiation afin d’illustrer le fait que l’on retire un intermédiaire entre le producteur et le consommateur afin de diminuer le prix pour le client ou augmenter les marges bénéficiaires d’un ou plusieurs des acteurs de la chaine logistique. L’internet avec l’arriver des plate-formes de commerce électronique a permis à beaucoup de compagnies de se débarrasse d’un type de joueur le grossiste. En effet, l’arrivée des systèmes d’intégration de la chaine logistique a permis de relier directement la demande du client à la production en usine.
La disparition d’un service !
Le problème réside dans le fait que si nous nous débarrassons du grossiste, nous nous débarrassons aussi des services qu’il fournissait. Étant l’acheteur et le distributeur principal, il pouvait garantir la qualité et la longévité des produits par la possibilité de remplacer les défectueux. Une fois le distributeur éliminé, il a donc fallu pousser le risque géré par le grossiste à quelqu’un d’autre. Le manufacturier ? Le magasin ? Non, plutôt le client. Afin, de ne pas avoir mal au cœur par se qu’un produit de 1000$ claque au bout d’un an, les assurances vous offre pour 150$ de rallonger la garanti de 3 ou 5 ans.
La nature a horreur du vide !
De ce faite, nous ne pensons pas que la suppression du grossiste (désintermédiation) ai permis de diminuer les coûts pour le client. Elle a juste transféré un service réalisé par le milieu manufacturier par un service réalisé maintenant les assurances. La désintermédiation du grossiste c’est donc accompagner d’une réintermédiation l’assureur. La nature déteste le vide. Remis dans le cadre du modèle des forces concurrentielles de porter, l’internet a donc permis aux assurances, de nouveaux arrivants dans le domaine, de se tailler une bonne par du gâteau dans le secteur de la distribution. Une explication partielle de leur chiffre d’affaires faramineux…
Et vous ?
Prenez-vous les assurances lors qu’elles vous sont proposées en magasin sur un article (ex. : télévision, système de son, téléphone, etc.)?