Face à la saturation du réseau routier, des initiatives ministérielles

À la fin des années 2000, les principaux outils d’information aux usagers utilisés étaient les panneaux à messages variables (PMV) et les standards téléphoniques d’information aux usagers. Depuis la révolution de l’internet, l’information aux utilisateurs a pris sa place sur la toile. Maintenant, les sites d’information aux usagers sont devenus une pierre angulaire de l’architecture des systèmes de transports intelligents (STI) pour la communication infrastructure à véhicule (I2V).

Dans tous les pays, les sites d’informations aux utilisateurs de la route ont été financés et organisés par les gouvernements via leur ministère compétent possédant les données sur le réseau. Par exemple, en Amérique du Nord, les ministères des Transports (Department Of Transportation) sont responsables des 511. Ces solutions sont complétées par des initiatives du secteur privé pour proposer des fonctionnalités innovantes. Par exemple, certains développeurs programment des logiciels pour Smartphones permettant de récupérer et de traiter les informations des sites officiels.

Présentation d’un site d’information aux usagers

Voici l’exemple (Figure 1) d’un site standard d’information aux usagers, soit le 511 du New Jersey. Les principales composantes sont présentées sur l’image suivante :

• A) Une carte interactive présentant le trafic, les accidents et les entraves
• B) Des images issues des caméras se situant sur les axes de circulation
• C) Une fenêtre indiquant les principaux incidents
• D) Un bandeau prévenant des alertes sérieuses
• E) Une fenêtre pour se connecter à un compte permettant de recevoir des alertes personnalisées
• F) Une fenêtre pour calculer un itinéraire

Figure 1) Site d’information aux usagés du 511 du New Jersey

Afin d’avoir une vue d’ensemble des informations fournies sur les sites d’informations aux usagers du réseau routier, nous avons réalisé une comparaison de sept principaux sites web en Europe et en Amérique du nord :

• Québec511
• Sytadin.fr
• Traffic England
• New Jersey 511
• New Hampshire 511
• New York 511
• Florida 511

Ce tableau met l’accent sur l’information fournie, mais ne tient pas compte de l’ergonomie et de la facilité d’accès aux données qui peuvent-être variables d’un site à l’autre.

Tableau1) Comparatif de différents systèmes d’information

Fonctions démocratisées des sites d’information aux usagers

Tous les sites proposent les mêmes services de base en ce qui concerne l’état en temps réel du réseau routier. Les utilisateurs peuvent donc d’un coup d’œil rapide vérifier les informations suivantes :

• La signalisation des travaux
• La signalisation des entraves
• La signalisation des congestions
• La diffusion de l’état de la route
• La diffusion des images vidéo

En effet, tous les sites internet étudiés utilisent une carte interactive sur laquelle apparaissent les informations. Cette visualisation est devenue la norme. En revanche, l’utilisation des cartes et leur aspect visuel sont inégaux. Les deux grands courants d’affichage sont : un fond de plan sur lequel on peut se déplacer (comme GoogleMaps qui est utilisé par beaucoup de 511) ou des zones cliquables prédéterminées.

Quelques innovations sur les sites d’information aux usagers

Des sites internet offrent des services innovateurs qui capitalisent les données des systèmes de transport intelligents (STI) pour offrir des services encore plus pertinents aux utilisateurs. Voici les types de services offerts :

• Prévisions des congestions
• Calcul des temps de trajet en fonction des embouteillages
• Service de pages web pour cellulaires
• Service d’alertes personnalisées

Bison futé et sytadin.fr permettent des calculs précis du temps de trajet en tenant compte des congestions et en se basant sur les données recueillies pendant l’année en cours (Figure 2). Le système français permet de faire des prévisions de temps de trajet avec une haute probabilité de réalisation, permettant de choisir son heure de départ pour éviter les congestions. Nous retrouvons une fonctionnalité similaire sur Florida511, mais l’information est juste journalière.

Figure 2) Temps statistique de la durée d’un parcours selon l’heure de départ

Un voyageur est un utilisateur itinérant, de ce fait certains sites internet sont optimisés pour être affichés sur téléphone mobile (ex : Smartphone). En revanche, ce moyen d’information fait face à un problème de sécurité ; avec raison, il est interdit d’utiliser un téléphone au volant.  Cette loi est rappelée sur la page d’accueil pour cellulaires de Québec511. Des applications pourraient être développées permettant la transmission d’information sans quitter la route des yeux.

De plus, certains 511 (comme celui du New Jersey et de New York) permettent de créer un compte et de choisir des tronçons routiers pour lesquels le titulaire du compte recevra des informations personnalisées.

Quelles sont les perspectives d’avenir pour ces sites

Cette étude montre que Québec511 se trouve dans la moyenne et fournit toutes les informations de base. L’application pour téléphones portables est fonctionnelle. Le calcul des temps de trajet pourrait être amélioré en tenant compte du trafic et de l’état des routes (enneigement). Le plus important reste néanmoins d’informer les usagers qu’un tel système existe et de prendre en compte leur avis pour améliorer le service.

L’échange de données entre infrastructure et le véhicule tend à devenir bidirectionnel. En effet, les véhicules vont-être en mesure de communiquer des informations aux centres de gestion du réseau routier. En ce moment même, chaque pays développe sa propre initiative : Intellidrive^SM aux Etats-Unis, eSafety en Europe ou encore Smartway au Japon. La figure suivante (Figure 3) positionne la maturité des différents sites d’information aux usagers en fonction de cette orientation.

Figure 3) Vers des flux d’information bidirectionnels

Pour résumer, en termes de tendances futures, voici les orientations pouvant être développées dans les sites d’informations aux usagers :

• A) Accessibilité de ces sites web aux utilisateurs mobiles en toute sécurité pendant la conduite (ex : annonces vocales)
• B) Capitalisation des données des utilisateurs (GPS, signalement d’urgence) par les gestionnaires du réseau (ex : Itinéraire sans encombre pour les ambulances)
• C) Arrimage des réseaux sociaux à ces solutions (ex : commentaires sur Facebook/Twitter à propos de rues congestionnées ou d’accidents)
• D) Gérer les flux d’information aux usagers en fonction de leur environnement immédiat (ex : alerte pour les entraves situées sur l’itinéraire)

Toutes ces tendances visent à capitaliser les flux d’information des utilisateurs du réseau routier pour les inclure aux flux d’information déjà présents dans les systèmes de transport intelligent (STI) et ainsi fournir des services basés sur la localisation (LBS) aux utilisateurs du réseau afin d’améliorer la sécurité et la fluidité sur le réseau routier.

Thomas Lambin

Réduction des coûts de carburant

Dans le domaine du transport, les coûts reliés au carburant constituent une grande part du budget des entreprises. Une solution de télémétrie procure un outil qui cible les habitudes des conducteurs qui gaspillent du carburant. « Après l’implantation d’un système de repérage, nous sommes sur le point d’atteindre 73,000 $ d’économie par année … sur le carburant »  (Silvestro).

Le système de télémétrie indique quel conducteur réalise des accélérations excessives, des décélérations excessives, des temps de ralenti trop longs, des voyages non autorisés et des itinéraires erronés. Avec les fonctions du SIG,  vous pouvez établir des zones où les vitesses sont limitées (ex. : écoles) et recevoir des alertes en cas de non respect de ces zones.

Augmentation des heures facturables

Après une installation d’un tel système, les entreprises voient un ROI immédiat par l’amélioration de la productivité. Une étude réalisée par Aberdeen Group a démontré que les petites entreprises qui se dotent d’un système de traçabilité voient une augmentation de 23% du nombre d’appels de service accomplis en une journée.

Un employé qui sait que son véhicule est équipé ne perd plus de temps. Ainsi, les heures facturables et la qualité du service augmentent. Couplé à un mécanisme de rémunération basé sur les bons comportements, les résultats sont très bénéfiques. De nombreuses entreprises utilisent les solutions pour récompenser les employés performants. Une solution gagnant/gagnant entre conducteur et propriétaire de flotte au détriment des pétrolières… Ça fait du bien.

Diminution des heures supplémentaires

Encadrer et payer les heures supplémentaires est un fardeau pour les petites et moyennes entreprises. L’employeur doit être certain que la feuille de temps reflète les heures travaillées. Une solution de gestion de flotte de véhicules permet de retracer automatiquement toutes les heures qu’un employé passe dans le véhicule.

Avec ces données, vous savez exactement combien de temps un employé a travaillé, car vous éliminez toute possibilité d’erreur de saisie commises sur les feuilles de temps. L’entreprise est donc certaine de verser les heures supplémentaires véritablement effectuées, dues à l’employé. C’est une transparence dont bénéficie aussi bien le propriétaire de la flotte que les conducteurs.

Amélioration du calendrier de maintenance

La maintenance adéquate d’un parc est très importante pour que les véhicules de la flotte restent en bon état, donc productive (un véhicule en réparation occasionne des pertes). De plus, la maintenance régulière a un impact direct sur la consommation d’essence. Selon le U. S. Département of Energy, un véhicule en ordre à une consommation plus faible qui est  de l’ordre de 4 %.

Les outils de gestion de flotte de véhicules incluent des alertes de services qui vous indiquent quand un véhicule est dû pour son examen de maintenance et assure que vous gardez vos véhicules en parfait état.

D’autres bénéfices…

Sans rentrer dans les détails, les entreprises constatent aussi une diminution des coûts de communication reliés à la répartition grâce à la connaissance de la position de leurs véhicules. Certaines entreprises apprécient la preuve créée par la traçabilité GPS lors d’action en Justice.  Enfin, l’économie de carburant implique des économies sur l’émission de gaz à effet de serre; les entreprises de transport peuvent donc s’afficher plus vertes.

Pour plus d’information !

Pour plus d’information sur notre solution de gestion de flotte Fleet Manager Professional, veuillez contacter :

M. Erick Guilbault,

Directeur division des transports intelligents

CDWare Technologies inc.

2424 King Ouest, Suite 120

Sherbrooke, Qc, Canada, J1J 2E8

Tél. : 819.348.1127 Extension 109

Courriel : eguilbault@cdware.net

La géomatique d’affaire (Géobusiness) pourquoi!

Il faut savoir que 80% des données d’une organisation ont une référence spatiale souvant inexploitée. Voici les apports reconnus de la géomatique d’affaires dans différents domaines économiques. Si vous êtes un jeune diplômé ou un professionnel de la géomatique, voici les activités où votre expertise est utile voir essentielle. De ce faite, vous pouvez utiliser ces éléments clés dans la rédaction de votre offre de service ou votre CV.

Dans le domaine des services, la géomatique d’affaires (Géobusiness) supporte :

1) Demande énergétique et planification de la demande

2) Réseau de distribution d’électricité et de gaz

3) Étude de la demande

4) Analyse pour des développements économiques

5) La gestion des actifs

6) Gestion de la chaine logistique

7) Support des analyses en finance et comptabilité

Dans le domaine du transport, la géomatique d’affaires (Géobusiness) supporte :

1) Routage et ordonnancement de circuit

2) Suivi de véhicule et dispache

3) Suivi de véhicule d’urgence

4) Gestion de flotte de véhicule

5) Gestion du transit dans les ports et aéroport

6) Développement du réseau ferroviaire

Dans le domaine du commerce, la géomatique d’affaires (Géobusiness) supporte :

1) Localisation de commerce

2) Mix marchand (centre commercial)

3) analyse géo démographique et segmentation de la clientèle

4) Suivi des ventes et gestion du marketing

5) Gestion des localisations de bannière et cannibalisme

Dans le domaine des assurances, la géomatique d’affaires (Géobusiness) supporte :

1) Analyse de risques (support à l’actuaire)

2) Gestion des catastrophes

3) Plan de contingence pour la continuité des affaires

4) Analyse des réclamations

5) Analyse et segmentation de la clientèle

6) Support aux agents

Dans le marketing et la géo démographie la géomatique d’affaires (Géobusiness) support:

1) Présentation des objectifs marketing

2) Capitalisation des données des CRM

3) Analyse Geo-démographie pour la segmentation de marché

Dans le domaine bancaire et de la finance, la géomatique d’affaires (Géobusiness) supporte :

1) Sélection de sites et planification de marché

2) Gestion des actifs

3) Planification du réseau de succursale et des guichets

4) Conformité réglementaire

Dans le domaine de l’agriculture, la géomatique d’affaires (Géobusiness) supporte :

1) Support à l’agriculture de précision

2) Planification et gestion des fermes

3) Contrôle du cheptel

4) Analyse épidémiologique

Domaine de la santé la géomatique d’affaires (Géobusiness) support :

1) Choix d’implantation et accès au réseau de santé

2) Gestion des édifices et des lits

3) Gestion des épidémies et des désastres

4) Localisation des appels de Service d’urgence santé

5) Analyse des origines et prévision de la demande

Si vous souhaité plus d’information sur ce sujet, je vous laisse consulté le livre James B. Pick Géo-Business GIS in the Digital Organization le chapitre 9 et 10. Certaine partie du livre sont disponible sur ici. De plus, l’université de Sherbrooke possède, à la faculté d’Administration, un laboratoir de Géobusiness dirigé par le professeur Claude Caron.

Présentation bien préparée, stress diminué !

La préparation du PowerPoint!

Garder en tête que dans une présentation orale, vous devez passer de 2 à 4 minutes par acétate. Dans votre préparation de présentation, il est donc important de considérer le temps qui vous est imparti et la durée de la période de questions après la présentation orale. Vous serez en mesure d’identifier le nombre d’acétates à réaliser dans votre PowerPoint (ex : 20 minutes de présentation orale vous donnent de 5 à 10 acétates). Puis, respectez les points suivants :

Le premier acétate du powerpoint a pour objectif de présenter le sujet et d’introduire les personnes qui vont prendre la parole. Voici les éléments que nous devrions trouver :

1. Le titre de la présentation orale
2. Le nom des personnes qui présentent
3. La date de la présentation orale
4. Le lieu et l’occasion de la présentation orale

Le deuxième acétate doit présenter l’ordre du jour et le sujet que vous allez aborder, pensez à préciser les personnes qui prendront la parole au cours de la présentation orale. Précisez si vous autorisez l’auditoire à vous interrompre ou si vous souhaitez qu’il conserve les questions pour la période de questions. Voici les éléments que nous devrions trouver :

1. Le titre de chaque partie de votre présentation orale
2. La date de la présentation orale
3. Identification des pauses éventuelles dans la présentation orale
4. La période de questions
5. Le numéro de l’acétate

Les autres acétates sont le corps de la présentation orale et illustre vos idées clés. Voici les éléments dont vous devez faire attention :

1. Le titre doit être le même que dans votre plan de présentation orale
2. Un minimum de 3 points et un maximum de 5 points par acétate
3. Pour plus de 5 points, faite 2 acétates, ajoutez dans le titre un numéro ex : Bilan financier (1/2), bilan financier (2/2). C’est mieux que Bilan financier et bilan financier (suite)
4. Chaque point ne doit pas dépasser 2 lignes et dans l’idéal tenir sur une seule
5. Éviter les indentations et plusieurs numéros de puces
6. Conservez la date sur chaque acétate
7. Toujours avoir un numéro d’acétate
8. Dans tous les cas, gardez les mêmes polices pour chaque acétate
9. S’il y a une pause dans la présentation orale ajoutée un acétate avec une tasse à café par exemple pour ne pas l’oublier

Devant qui voulez-vous vous planter la première fois ?

La préparation et le déroulement de la présentation orale !

Dans une présentation Orale, vous êtes jugé sur le respect du temps de parole qui vous est accordé et sur la capacité de capter et maintenir l’attention de l’auditoire. Pour faciliter cette démarche, voici les éléments à prendre en compte :

Si vous voulez des notes pour vous aider :

1. Ne jamais lire des phrases complètes de vos notes
2. Éviter des feuilles grand format
3. Si nécessaire, avoir un petit carton avec les points clés (date, nom de personne, chiffres clés, anacronyme et signification)
4. Sur le carton, notez le moment de votre transition d’un acétate à l’autre avec l’articulation (ex : Suite : les chiffres détaillés)
5. Identifier son carton avec le numéro d’acétate
6. S’assurer que les cartons sont rangés dans l’ordre avant de commencer la présentation
7. Se référer au carton de manière discrète (ex: derrière un pupitre)

Il est fortement conseiller de faire une répétition, voir essentiel quand ses vos premières présentations le stress va chuter massivement :

1. Faire une répétition devant un public
2. Le public doit vous laisser présenter toute la présentation d’un seul coup (pour la gestion du temps)
3. Le public doit chronométrer chaque partie de votre présentation pour identifier les endroits à détailler ou à couper
4. Le public doit faire ses commentaires en identifiant l’acétate ou il y a eu un problème (les numéros d’acétate…)
5. Le public doit porter attention à votre débit (ni trop rapide, ni trop lent)
6. Le public doit faire attention à la porter de votre voix (ni trop faible, ni trop forte)
7. Le public doit porter attention à vos transitions. Lors d’un changement d’interlocuteur, le précédent introduit le suivant et ce don il va parler « Maintenant que nous avons abordé (votre point), je vais céder la parole à (Nicolas) pour qu’il vous présente (son point) »

En ce qui concerne la posture et les comportements des personnes qui ne parlent pas

1. Les personnes qui ne parlent pas ne doivent pas capter l’attention
2. Éviter les bras croisés c’est un symbole de fermeture (même la personne qui parle)
3. Éviter de jouer avec vos cartons ou un crayon cela déconcentre votre auditoire
4. Ne pas mettre les mains dans les poches
5. Garder les mains l’une sur l’autre devant soi ou derrière. Vous pouvez aussi poser vos points fermé sur chaque côté de votre bassin
6. Évitez de circuler

En route pour la gloire !

Voilà, voilà, ce sont les points que j’ai relevé de mes étudiants universitaire et des présentations que j’ai faites et où assistées. Je vais rajouter des éléments au fur et à mesure. Vos points et commentaires sont le bien venu pour enrichir ce post!

Je n’ai plus qu’à vous souhaiter bonne chance et bon courage. L’art de la présentation orale n’est pas une science infuse, pour l’avoir, il faut en faire. N’oubliez jamais que vous maîtrisez le sujet et que vous êtes là pour vous amuser, pour passer un bon moment et faire passer un bon moment.

PS : Évitez les blagues pour détendre l’atmosphère, vous pourriez gaffer à cause du stresse. J’ai vue un étudiant en soutenance de maitrise échapper un blague sexiste. Dans le juré … une femme qui n’a pas aimé cela… Dure et long moment de solitude…

C’est vous le meilleur, les autres le savent !

Référence utile !

Récupérez des templates et des backgrounds sur TemplatesWise.com, sur David NIBLACH.com, sur INDEZINE , sur Brainy Betty, sur Power-templates.com et sur PoweredTemplates (payant).

Le héros moderne en entreprise c’est quoi !

Durant mes premiers projets, j’ai appris à me méfier des héros. Au premier abord, ils ont la capacité de réaliser seuls une grosse charge de travail. Avec une semaine de 70 heures minimum, ils ont souvent toute l’information dont vous avez besoin, mais pas le temps de nous la donner. Plongés dans leur travail ou fatigués, ils ont tendance à ne pas être disponibles aussi bien au travail que durant leurs vacances de récupération d’heures de sommeil.

L’impact des héros sur votre travail !

Au final, vous devez prendre la relève d’une autre personne, non disponible pour répondre à vos questions avec un travail fait entre 1 h et 3 h du matin et pour lequel aucune information n’a été documentée… pas le temps! Bilan, c’est vous qui ne pouvez pas avancer. Vous donnez un travail de plus au héro durant sa prochaine nuit… Vous avez compris la dynamique!

Contre les héros… l’équipe !

Dans un projet TI, les experts (souvent technologiques) ne sont pas les seules compétences nécessaires pour la réussite d’un projet. Tout d’abord par ce qu’un projet TI est une course de relais et que certaines étapes nécessitent plusieurs coureurs. Il n’est pas rare de trouver des personnes en gestion de projet en changement organisationnel, en analyse des processus et en assurance qualité. Sans le travail de ces personnes en amont et en aval du développement, le projet est un échec.

Malgré tout, pourquoi cette dynamique existe ?

Je crois que les héros mettent une pression sur les autres ressources vers l’excès de quantité de travail au détriment de la qualité. Ils induisent un environnement de travail où les meilleures ressources ne comptent pas leurs heures et ne se les font pas forcément payer. En contrepartie, les héros garantissent leur employabilité au détriment de leur santé et de leur famille.

Et vous?

Trouvez vous que ce jeu en vaut la chandelle?

]]> http://www.focus-ti.com/2009/06/27/185/feed/ 4 http://www.focus-ti.com/2009/06/16/informel-terrain-de-jeu-des-reseaux-sociaux/ http://www.focus-ti.com/2009/06/16/informel-terrain-de-jeu-des-reseaux-sociaux/#comments Tue, 16 Jun 2009 15:47:13 +0000 Guillaume Marion - IM twitter : GMarion79 http://www.focus-ti.com/?p=159 SHERBROOKE – 16 juin 2009 Comment comprendre l’essor des réseaux sociaux, non pas vu du côté de leur popularité, mais du côté de leur rentabilité? Dans une économie de l’attention, c’est le nombre de personnes que vous pouvez rejoindre et connaitre qui se monnaie. Google et ses Adsense permettent de fournir une publicité ciblée en fonction des comportements des utilisateurs et le contenu des pages. Les Facebook de ce monde vont plus loin, ils sont en mesure de réaliser du marketing viral. Mettre tous les efforts pour trouver et convaincre des leaders d’opinion informels pour que ces derniers persuadent leur entourage. Afin de mieux comprendre ce phénomène, il faut connaitre la dynamique de l’informel !

Une définition des groupes informels

Étudié dans le domaine du management, l’informel a longtemps été défini comme la négation du formel jusqu’à se que des chercheurs, Brunet et Savoie (2003), nous fournisse une définition : « Les groupes informels sont une collection d’individus entretenant entre eux des relations non prescrites, de sorte qu’ils sont perçus comme formant ensemble une entité sociale qui dépasse la simple juxtaposition des membres et qui est distincte de la structure formelle de l’organisation. On peut en discriminer la plupart des membres et des non-membres». Dans le cadre d’une organisation, l’informel se décline en quatre (4) éléments observables, soit 1) les réseaux de communication informelle, 2) les uses et coutumes, 3) les leaders d’opinion informel et 4) les processus de décision informel.

Des liens de communications informelles

Les liens de communication informelle sont fortement utilisés, de natures privilégiées et bidirectionnelles, ils contournent les voies formelles. Ils se battissent selon des critères sociaux, spatiaux et identitaires. Dans ces liens, il circule une information plus ou mois importante. Mais souvent, ces communications informelles sont reconnues pour : faciliter l’ajustement mutuel, permettre un accès rapide à des personnes utiles, permettre un accès à des informations privilégiées ou faire passer un message sensible. Toutefois, l’information qui circule se propage vite, se déforme, se rattrape difficilement et peut se concrétiser par des impacts organisationnels. Il est donc essentiel d’entretenir ces réseaux de communication et d’être à l’écoute des contacts informels pour préparer les communications formelles et les stratégies d’interventions auprès du personnel.

Use et coutumes de groupes

Il existe aussi des usages, des cultures, et des normes propres à des structures non-formelles appelées dans la littérature sous le terme d’us et coutumes. Les us et coutumes sont importants, car ils permettent une meilleure compréhension des évènements actuels. Ils sont nécessaires dans la mobilisation des ressources. Toutefois, ils sont reconnus pour être le terreau de conflits organisationnels. Nous pouvons identifier les valeurs clé et … les sujets à éviter

Les leaders d’opinion

Il existe un petit nombre de personnes, sans nécessairement de pouvoirs formels, qui ont une grande crédibilité vis-à-vis de leurs pairs. Leur importance fait en sorte qu’ils sont des incontournables dans les processus de communication et de décision.  Ils ont la capacité d’influencer le climat de travail et les orientations de l’organisation. Vus comme des champions organisationnels, ils apportent des projets novateurs. Toutefois, leur mobilisation s’avère, la plupart du temps nécessaire, longue et exigeante. De par leur importance, il est donc essentiel de connaître ces acteurs clés et d’adapter les styles de gestion en passant notamment de l’usage de l’autorité à l’usage de l’influence.

Les processus de décision informel

Il existe des processus de décision informel, non structuré et influencé par les us et coutumes et les leaders d’opinion informels. Ce processus est important, car  il semble être à l’origine de prises de position, d’ajustements mutuels et d’engagements vers un choix. De ce fait, il devient un constituant indissociable du processus décisionnel formel. Il permet une mise en œuvre rapide des décisions et vient pallier aux limites du cadre formel. Par contre, il manque de rigueur, de transparence et fait intervenir des facteurs psychologiques. Pour le gestionnaire, la difficulté principale réside dans la mise en œuvre formelle des décisions en tenant compte de ce processus informel.

L’actif des réseaux sociaux !

Le principal actif des réseaux sociaux réside dans leur connaissance des relations informelles de la planète. Ils sont actuellement en mesure d’identifier qui influence qui et comment l’information circule. Suivez donc Facebook et son virage marketing. Maintenant, du coté des entreprises, il y a quelque années une entreprise aurait été heureuse d’avoir un système qui conserve et analyse les groupes informels. Il n’est donc pas étonnant que votre nom sur Facebook et le premier réflexe d’un employeur avant de donner une entrevue. Penses-y lors de vos prochains partys !

Et vous ?

Aavez-vous décidé de formaliser votre informel ?

Si vous faite une recherche académique ?

Si vous voulez utiliser ces références dans le cadre d’une recherche académique et citer ce travail dans votre bibliographie : pour la définition des groupes informels –  p.10;  communications informelles – p.64; Use et coutume de groupe – p.71; Leaders d’opinion informel – p.75; Processus de décision informel – p.79. Marion Guillaume (2005). Élaboration et expérimentation d’un outil visuel pour la gestion des aspects informels d’une organisation,  Département de SIMQG, Faculté d’Administration, Université de Sherbrooke. Sherbrooke, p.106. (pdf – Section documents)

Un besoin croissant en veille!

Si dans le passé la surveillance unique des compétiteurs était suffisante, actuellement, nous devons aller plus loin. La globalisation des marchés, la déréglementation, l’arrivée de l’internet et la crise économique sont autant de symptômes qui montrent que les modèles de création de valeurs ont changé et qu’il faut les actualiser.

Quels facteurs considérer?

Depuis 1979, les hautes écoles de commerce et de management ne laissent pas passer leur cours d’introduction sans parler des cinq (5) forces concurrentielles de Porter. Cet auteur à synthétiser dans son modèle les facteurs qui influencent la performance de l’entreprise soit, 1) le pouvoir de négociation du client, 2) les nouveaux arrivants dans le marché, 3) le pouvoir de négociation des fournisseurs, 4) la menace des produits de substitution et 5) l’intensité de la concurrence intra sectoriel.

Depuis 1979 quoi de neuf?

Avec le temps, l’auteur a souligné (2) forces additionnelles. Tout d’abord, la capacité de 6) réglementation des pouvoirs publics, qui par leurs pouvoirs législatifs, peuvent affecter l’organisation. Enfin, 7) les compléments au marché de l’organisation, cet à-dire des secteurs d’activité qui sont nécessaires pour maintenir l’offre de service (ex. : l’industrie des supports numériques pour la musique).

De l’analyse à l’action!

Une fois les informations de la veille collectée pour chacune des catégories présentées, il vous reste à identifier l’impact des facteurs externes sur l’environnement interne et passer de l’analyse à l’action en définissant votre plan d’action ou d’atténuation. Il est possible de réaliser cette étape en utilisant une modélisation avec la chaîne de résultats (viso - pdf). Il vous suffira d’utiliser les découvertes de votre veille comme constatation et cibler les leviers potentiels.

Et vous?

Avez-vous déjà structuré une veille stratégique? Dans quel contexte? Avec quels outils?

Un mot sorcier, la désintermédiation !

Dans le domaine des technologies de l’information, nous utilisons le terme de désintermédiation afin d’illustrer le fait que l’on retire un intermédiaire entre le producteur et le consommateur afin de diminuer le prix pour le client ou augmenter les marges bénéficiaires d’un ou plusieurs des acteurs de la chaine logistique. L’internet avec l’arriver des plate-formes de commerce électronique a permis à beaucoup de compagnies de se débarrasse d’un type de joueur le grossiste. En effet, l’arrivée des systèmes d’intégration de la chaine logistique a permis de relier directement la demande du client à la production en usine.

La disparition d’un service !

Le problème réside dans le fait que si nous nous débarrassons du grossiste, nous nous débarrassons aussi des services qu’il fournissait. Étant l’acheteur et le distributeur principal, il pouvait garantir la qualité et la longévité des produits par la possibilité de remplacer les défectueux. Une fois le distributeur éliminé, il a donc fallu pousser le risque géré par le grossiste à quelqu’un d’autre. Le manufacturier ? Le magasin ? Non, plutôt le client. Afin, de ne pas avoir mal au cœur par se qu’un produit de 1000$ claque au bout d’un an, les assurances vous offre pour 150$ de rallonger la garanti de 3 ou 5 ans.

La nature a horreur du vide !

De ce faite, nous ne pensons pas que la suppression du grossiste (désintermédiation) ai permis de diminuer les coûts pour le client. Elle a juste transféré un service réalisé par le milieu manufacturier par un service réalisé maintenant les assurances. La désintermédiation du grossiste c’est donc accompagner d’une réintermédiation l’assureur. La nature déteste le vide. Remis dans le cadre du modèle des forces concurrentielles de porter, l’internet a donc permis aux assurances, de nouveaux arrivants dans le domaine, de se tailler une bonne par du gâteau dans le secteur de la distribution. Une explication partielle de leur chiffre d’affaires faramineux…

Et vous ?

Prenez-vous les assurances lors qu’elles vous sont proposées en magasin sur un article (ex. : télévision, système de son, téléphone, etc.)?

Une réponse parfaite : difficile !

faisons un détour par une typologie qui a été proposée pour réaliser une classification des systèmes d’information en 4 familles. Nous y trouvons donc : les systèmes de traitement des transactions (STT), les systèmes d’information et de gestion (SIG), les systèmes d’aide à la décision (SAD) et les systèmes d’information pour dirigeants (SID).

Des systèmes plus opérationnels !

Les systèmes de traitement des transactions (STT), ou systèmes transactionnels sont des systèmes qui servent à collecter l’ensemble des événements important de la vie de l’entreprise. Nous associons donc à cette catégorie des systèmes qui créent de la donnée. Les systèmes d’information et de gestion (SIG) fournissent aux gestionnaires des rapports de synthèse, ainsi que des accès directs aux données permettant d’obtenir des renseignements. Nous associons donc à cette catégorie des systèmes qui regroupent des données et les structures pour des fins de représentation et d’interrogation.

Des systèmes plus tactiques et stratégiques !

Les systèmes d’aide à la décision (SAD) supportent des décisions semi-structurées par des modèles descriptifs pour réaliser des portraits de la situation et prescriptif pour essayer de prévoir l’avenir. Nous associons donc à cette catégorie des systèmes qui regroupent des fonctions de simulations et d’analyses. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) sont utilisés pour prendre de meilleures décisions au niveau stratégique de l’organisation par l’intégration de données externes à l’organisation et par la synthèse des données internes. Nous associons à cette catégorie des systèmes qui fournissent des tableaux de bord et des indicateurs de gestion.

Plusieurs reproches à formuler sur cette typologie!

La principale réside dans le fait qu’elle a été bâtie au fur et à mesure de la croissance des possibilités offertes par les systèmes d’information. Au début le défi était dans la création de la donnée (STT), puis dans leur représentation (SIG). Par la suite, nous voulions simuler et prédire l’avenir (SAD) et enfin dégager une synthèse, une connaissance de nos données internes et externes (SID). Ces système se sont empilé les un sur les autres, les derniers ayant besoin des données des et des fonctions des précédents.

Une classification à revoir ?

Il suffit de regarder un système en 2009 pour se rendre compte qu’il regroupe la plupart des catégories décrites ci-dessus. Avec l’arrivée des nouvelles tendances comme l’intelligence d’affaire ou le développement orienté service (SOA). Il est temps de réviser nos classifications. C’est un sujet que nous allons approfondir dans les prochains mois !

Vous connaissez une classification de système d’information !

Avez-vous utilisé une classification dans le cadre de votre travail ? Avez-vous des propositions à formuler ?